+421 41/202 13 58 (voľba 014) ss_info@tpsk.eu

Ako to funguje?

V jednoduchosti to vieme zhrnúť do 3 krokov.

1. Zvolenie servisnej služby a úhrada
  1. Na začiatok je potrebne si vybrať požadovanú servisnú službu alebo diagnostiku z našej ponuky.
  2. Po výbere servisnej služby je potrebne si zakúpiť voucher v našom internetovom obchode.
  3. Po úhrade a spracovaný objednávky (štandardne do 48 hodín) Vám bude E-mailom doručený digitálny kód voucheru.
2. Rezervácia termínu
  1. V portáli Môj Stack Service sa prihlásite kódom voucheru.
  2. V portáli si požiadate o rezerváciu termínu zásahu.
  3. Vyplníte popis problému, predbežný (vyhovujúci) termín a kontaktné údaje.
  4. V tejto chvíli je nutné počkať na pridelenie termínu (štandardne do 48 hodín), termín sa bude zobrazovať v portáli Môj Stack Service.
3. Realizácia servisného zásahu

Ak Vás zásah je realizovaný cez vzdialenú správu:

  1. Približne 10-15 minút pred termínom servisného zásahu sa v portáli Môj Stack Service sa prihlásite kódom voucheru.
  2. V portály Môj Stack Service si do počítaču stiahnete aplikáciu pre vzdialenú správu.
  3. Aplikáciu si spustíte vo vašom počítači.
  4. Z aplikácie do portálu Môj Stack Service odpíšete požadované údaje (ID relácie a heslo).
  5. V tejto chvíli je nutné počkať na pripojenie nášho technika.
  6. Technik sa v dohodnutý termín pripojí k Vášmu počítaču a vykoná servisný zásah.

Ak Vás zásah je realizovaný cez telefonickú navigáciu:

  1. V tejto chvíli je nutné počkať na telefonát od nášho technika.
  2. Technik Vám zavolá a začne Vás telefonicky navigovať.

 

Často kladené otázky

nájdete kompletne tu na jednom mieste aj s našou odpoveďou.

Aká je pracovná doba Stack Service?

K dispozícii sme 24/7, preto nie je problém poskytovať naše služby aj v nočných hodinách prípade počas sviatkov a víkendov.

Ako si môžem objednať servisné služby?

Požadovanú servisnú službu alebo diagnostiku si viete pozrieť v našej ponuke. A následne si viete zakúpiť voucher na poskytnutie služby v našom internetovom obchode.

Ako a kedy zaplatím za poskytnuté služby?

Za službu zaplatíte zakúpením voucheru na poskytnutie služby v našom internetovom obchode s patbou vopred. V prípade ak daný zásah z našej strany nebude úspešný, máte nárok na plnú refundáciu ceny zakúpeného voucheru.

Je na služby Stack Service poskytovaná záruka

Na servisné služby poskytujeme záruku v zmysle zákona po dobu 3 mesiacov, od poskytnutia servisnej služby.

Je cena za servisné služby alebo diagnostiku konečná?

Áno, za požadovanú servisnú službu alebo diagnostiku zaplatíte vopred stanovenú cenu.

Je v cene diagnostiky zahrnutá aj cena opravy?

Nie, diagnostika je určená na prípady keď potrebuje odhaliť chybu alebo dôvod prečo zariadenie nepracuje tak ako má. Po ukončený diagnostiky Vám náš technik navrhne riešenie a aj cenu zásahu.

Ak budete mať záujem realizovať opravu daný servisný zásah je potrebne si objednať a to zakúpením nového voucheru na poskytnutie služby v našom internetovom obchode, a nie je možné technika požiadať o opravu počas diagnostiky.

 

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

To nás ale mrzí, skúste nás kontaktovať, ochotne Vám pomôžeme.